Vacature: Klachtenfunctionaris
Stichting Migratierecht is op zoek naar een klachtenfunctionaris. Deze heeft als taak klachten over onze werkzaamheden die intern niet naar tevredenheid zijn afgehandeld op een onafhankelijke, zorgvuldige en integere wijze te behandelen. De functionaris draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening door signalen uit klachten om te zetten in adviezen of verbeterpunten voor de organisatie.
Profielschets Klachtenfunctionaris Stichting Migratierecht Nederland
Doel van de functie
De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de onafhankelijke, zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten van cursisten, WRV-leden en andere cliënten van SMN. De functionaris draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening door signalen uit klachten om te zetten in adviezen of verbeterpunten voor de organisatie.
Kernverantwoordelijkheden
- Ontvangen, registreren en analyseren van binnenkomende klachten die niet intern afgehandeld zijn (beroep).
- Informeren van klagers over de klachtenprocedure in beroep zoals omschreven in de Klachtenprocedure
- Begeleiden van klagers en betrokken medewerkers tijdens de afhandeling van de klacht conform de Klachtenprocedure.
- Stimuleren van informele oplossingen en bemiddeling waar mogelijk.
- Objectief onderzoeken van klachten, inclusief hoor- en wederhoor.
- Opmaken van rapportages en adviezen naar aanleiding van klachten.
- Signaleren van structurele knelpunten en trends.
- Bewaken van de naleving van wet- en regelgeving rondom klachtbehandeling (zoals AVG, Awb of Wkkgz, afhankelijk van de sector).
Vereiste competenties
- Onafhankelijkheid en integriteit: handelt neutraal en transparant.
- Empathisch vermogen: toont begrip voor gevoelens van klagers en medewerkers.
- Communicatieve vaardigheden: weet helder, respectvol en tactvol te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Analytisch vermogen: kan klachten zorgvuldig analyseren en verbanden leggen.
- Besluitvaardigheid: kan heldere conclusies trekken en deze onderbouwen.
- Conflicthantering en bemiddeling: kan omgaan met spanningen en gericht zoeken naar oplossingen.
Opleiding en ervaring
- Hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
- Ervaring met klachtenbehandeling, mediation of juridische procedures is een pre.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving is een pre.
Overig
- De klachtenfunctionaris is in het bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag.
- Er is een reiskostenvergoeding beschikbaar.
Wilt u meer informatie of wilt u op de vacature reageren? Neem dan contact op met Bernice Boermans via bboermans@stichtingmigratierecht.nl.
Doorlopende vacature: Stagiair
Regelmatig zoekt Stichting Migratierecht Nederland een stagiair(e) voor de periode van een half of een heel jaar, op basis van drie à vier dagen per week, die in de actualiteit van het migratierecht wil duiken en meewerkt aan de productie van JV en op de redactie van Migratieweb. Als je hiervoor interesse hebt, kun je een e-mail sturen aan info@stichtingmigratierecht.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
SMN
SMN is een kennisinstituut op het vlak van het vreemdelingenrecht en aanverwante onderwerpen. Wij maken juridische informatie beschikbaar, inzichtelijk en overzichtelijk voor professionals en belangstellenden. Medewerkers van de stichting beschikken over inhoudelijke expertise en onderhouden een uitgebreid netwerk van deskundigen. Hierdoor weten zij wat er speelt en wat eraan komt in de rechtshulp aan migranten. Op ons kantoor heerst een prettige, collegiale sfeer, waarin veel wordt samengewerkt. Wij maken het mogelijk je kennis van het migratierecht te vergroten en je netwerk in dit rechtsgebied te verbreden.